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FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten für Bestellungen bei NOVOVINO?

Versand innerhalb Deutschlands: Für den Versand innerhalb des deutschen Festlandes berechnen wir pauschal pro Bestellung 5,90 Euro. Bei Versand auf die deutschen Inseln berechnen wir einen Zuschlag in Höhe von 9,00 Euro. Ab einem Bruttobestellwert von 99 Euro versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei.

Welche Zahlungsarten werden bei NOVOVINO akzeptiert?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes bestimmt ist: Vorkasse per Banküberweisung, Bankeinzug (SEPA-Lastschrift), Kreditkarte, Zahlung via SOFORT-Überweisung, Paypal, Amazon PAY.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wenn Sie Ihre Bestellung bis 15:00 Uhr von Montag bis Freitag bei uns online aufgeben, bearbeiten wir diese noch am selben Tag und sie wird auch noch am selben Tag herausgehen. Unser Logistikpartner UPS liefert Ihnen Ihre Bestellung dann innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. In Sonderfällen kommunizieren wir abweichende Lieferzeiten gut sichtbar auf der Webseite.

Wie sicher ist das Einkaufen bei NOVOVINO? Sind meine Daten geschützt?

Durch die SSL-Datenverschlüsselung sind die von Ihnen eingegebenen Daten sicher.

Was genau passiert nach der Bestellung?

Nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie per Email zunächst die Bestellbestätigung. Wenn wir die Bestellung bearbeitet haben und sie kurz vor dem Versand steht, erhalten Sie anschließend die Rechnung per Email. Übrigens: Wenn Sie die Bestellung bis 15:00 Uhr von montags bis freitags aufgeben, dann erfolgt der Versand noch am selben Tag! In Sonderfällen kommunizieren wir abweichende Lieferzeiten gut sichtbar auf der Webseite.

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja, Sie erhalten die Rechnung per Email, sobald Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde.

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SERVICE

Haben Sie Fragen? Hier geht es zu den FAQ.
Sie können uns hier auch kontaktieren:

Kundenservice

Telefonnummer: +49 541 407 58994

Mo-Fr: 9:00 - 18:00 Uhr

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VERSAND

Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands ab 99 Euro Einkaufswert.

ZAHLUNGSMITTEL
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Sofort, Paypal. 

SSL-Datenverschlüsselung

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Informationen zu den Versand- und Zahlungsbedingungen sowie zur Berechnung der Lieferzeit

A. VERSANDINFORMATIONEN

Preise, Versandkosten und Lieferinformationen

Ein Versand der Ware ist standardmäßig nur in die unten aufgeführten Länder möglich. Je nach Umfang Ihrer Bestellung erfolgt der Versand per UPS oder DPD. Die jeweils anfallenden Versandkosten können Sie der unten angegebenen Tabelle entnehmen.

Sollten Sie den Versand in ein anderes Land wünschen, dann schreiben Sie uns bitte vor der Bestellung eine Email an kundenservice@novovino.de und nennen Sie uns bitte den gewünschten Artikel inklusive der gewünschten Menge und der kompletten Lieferadresse (inkl. Land und Postleitzahl).
Wir werden Ihnen dann kurzfristig mitteilen, ob wir auch in das gewünschte Land versenden können und Ihnen – sollte eine Lieferung an die gewünschte Lieferadresse möglich sein –  die Versandkosten mitteilen, da wir die Versandmöglichkeit und die Kosten vorab bei unserem Versandpartner erfragen müssen.

  1. Versand innerhalb Deutschlands:

Für den Versand innerhalb des deutschen Festlandes berechnen wir pauschal pro Bestellung 6,95 Euro. Bei Versand auf die deutschen Inseln berechnen wir einen Zuschlag in Höhe von 9,00 Euro. Ab einem Bruttobestellwert von 99 Euro versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei.

2. Versand außerhalb Deutschlands:

Wir liefern in folgende Länder:

  • Österreich
  • Niederlande
  • Belgien
  • Luxemburg

Die Versandkosten nach Österreich, Niederlande, Luxemburg und Belgien betragen pauschal 14,90 Euro pro Bestellung. Bei Versand in Österreichs Berge berechnen wir einen Zuschlag in Höhe von 16,00 Euro. Bei Versand auf die niederländischen Inseln berechnen wir einen Zuschlag in Höhe von 16,00 Euro.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die wir nicht zu vertreten haben und die von Ihnen zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle). Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/index_de.htm und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

B. ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes bestimmt ist:

1. Vorkasse per Banküberweisung

2. Bankeinzug (SEPA-Lastschrift)

3. Kreditkarte

4. Zahlung via SOFORT Überweisung”

5. Paypal

6, Amazon PAY

III. Detaillierte Informationen zu den einzelnen Zahlungsmöglichkeiten

1. Überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks bequem auf unser Bankkonto. Unsere Bankverbindung sowie den Überweisungszweck teilen wir Ihnen im Rahmen der Bestellabwicklung gesondert per E-Mail mit. 

2. Bankeinzug (SEPA-Lastschrift) Nach Übermittlung Ihrer Bankverbindung und Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats ziehen wir per Lastschrift den Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto ein. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns Ihre Bankverbindung im Rahmen des Bestellprozesses korrekt übermitteln und dass Ihr Konto die notwendige Deckung aufweist. Der Einzug per Lastschrift erfolgt, wenn die von Ihnen bestellte Ware unser Lager verlässt.

3. Kreditkarte Zahlen Sie bequem per Kreditkarte. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express.

4. Zahlung via SOFORT Überweisung SOFORT Überweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der SOFORT GmbH . Mit SOFORT Überweisung stellen Sie bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto. Nähere Informationen zur Zahlung über SOFORT Überweisung finden Sie unter https://www.klarna.com/sofort/

5. Zahlung per PayPal
Die Zahlungsweise PayPal ermöglicht es Ihnen in Onlineshops sicher, einfach und schnell bezahlen zu können. Der Kaufbetrag wird dabei sofort auf unser Bankkonto überwiesen. So erhalten Sie Ihre Ware noch schneller. Voraussetzung für die Zahlung mit PayPal ist ein bei PayPal kostenlos registriertes Benutzerkonto. Weitere Informationen über PayPal und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie unter https://www.paypal.de/

6.Zahlung via Amazon Payments
Mit Amazon Payments können Sie in unserem Onlineshop schnell, sicher, verlässlich und bequem mit Ihrem Amazon Konto und den dort bereits hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen bezahlen. Der Kaufbetrag wird dabei sofort auf unser Bankkonto überwiesen. So erhalten Sie Ihre Ware noch schneller.

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

A. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Abweichend hiervon beträgt die Widerrufsfrist im Falle eines Vertrags zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Federico Domingo Torre, Eichenallee 24, 49086 Osnabrück, Deutschland, Tel.: 017624457932, E-Mail: info@novovino.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An

Federico Domingo Torre
Eichenallee 24
49086 Osnabrück
Deutschland
E-Mail: info@novovino.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

(*) Unzutreffendes streichen

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir antworten so schnell wie möglich.

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